אתר של משרד עורכי דין נדרש לבצע משימה מורכבת. מצד אחד, עליו להיראות מקצועי, סמכותי ומדויק. מצד שני, הוא צריך לדבר אל אנשים שלעיתים מגיעים אליו בתקופה של לחץ, חוסר ודאות או התלבטות משמעותית.
הגולשים אינם תמיד מכירים את המונחים המשפטיים, אינם יודעים איזה שירות מתאים למקרה שלהם ולעיתים אף מתקשים להגדיר את הבעיה שבגללה נכנסו לאתר. עיצוב שמבוסס רק על מראה יוקרתי, ללא מבנה תוכן ברור, עלול לגרום להם לעזוב לפני שהבינו כיצד המשרד יכול לעזור.
אתר משפטי מוצלח אינו צריך לפשט את המקצועיות או להבטיח פתרונות מהירים. תפקידו להציג מידע מורכב בדרך ברורה, ליצור תחושת אמינות ולאפשר לגולש להבין מהו הצעד הבא.
מתחילים מהשאלות של הלקוח
אחת הטעויות הנפוצות באתרי עורכי דין היא בניית האתר לפי החלוקה הפנימית של המשרד בלבד. המשרד מכיר את תחומי העיסוק, את ההבדלים המשפטיים ואת שמות ההליכים, אבל הגולש עשוי לחשוב בצורה אחרת לחלוטין.
אדם שנמצא לפני פרידה אינו בהכרח מחפש מיד את שמו המדויק של ההליך המשפטי. הוא עשוי לשאול מה יקרה לדירה, כיצד מחלקים רכוש או איך מדברים עם הילדים. אדם שרוצה לתכנן את עתידו עשוי לשאול מי יוכל לקבל החלטות עבורו אם מצבו ישתנה.
לכן, לפני שמתכננים את מבנה האתר, כדאי למפות את השאלות שהלקוחות שואלים בפועל:
- מה הגולש מנסה להבין?
- אילו מושגים אינם ברורים לו?
- מה מפחיד או מעכב אותו?
- איזה מידע הוא צריך לפני שיפנה?
- מה ההבדל בין השירותים השונים?
- אילו מסמכים או פרטים כדאי להכין?
- מהו השלב הראשון בתהליך?
- מתי נדרש טיפול דחוף?
המבנה צריך לחבר בין השפה המקצועית של המשרד לבין השפה שבה הלקוח מתאר את מצבו.
יוצרים היררכיית מידע ברורה
גולש שנכנס לעמוד שירות אינו אמור להתמודד מיד עם עשרות פסקאות ארוכות. עליו להבין בתוך זמן קצר לאיזה נושא הגיע, למי השירות מתאים ומה הוא יכול לעשות מכאן.
עמוד שירות משפטי יכול להתחיל במבנה הבא:
- כותרת ברורה הכוללת את שם השירות.
- הסבר קצר בשפה פשוטה.
- המצבים שבהם השירות עשוי להיות רלוונטי.
- הנושאים שההליך יכול להסדיר.
- שאלות נפוצות.
- הצגת הניסיון והגישה המקצועית.
- אפשרות ברורה ליצירת קשר.
הסדר אינו חייב להיות זהה בכל אתר, אך חשוב שהמידע יופיע לפי רמת החשיבות שלו לגולש ולא רק לפי הסדר שבו עורך הדין רגיל להסביר אותו בפגישה.
כותבים כותרות שמתארות צורך אמיתי
כותרות כמו "שירותים משפטיים מקצועיים" או "הפתרון המשפטי עבורכם" נשמעות מכובדות, אך אינן מספקות מידע ממשי.
כותרת טובה צריכה לעזור לגולש להבין מה נמצא בעמוד. היא יכולה לכלול את שם השירות, את הבעיה או את השאלה המרכזית.
לדוגמה:
- כיצד מסדירים מראש את ניהול העניינים האישיים?
- מה חשוב לבדוק לפני חתימה על הסכם?
- איך מתנהל הליך גישור משפחתי?
- מה עושים כאשר קיימת מחלוקת על הרכוש?
- למי מתאים הסכם חיים משותפים?
- כיצד מתכוננים לפגישת ייעוץ ראשונה?
גם כותרות המשנה צריכות לאפשר סריקה מהירה של העמוד. גולשים רבים אינם קוראים תחילה כל מילה, אלא עוברים בין הכותרות ומחליטים אילו חלקים רלוונטיים להם.
מפשטים את השפה בלי לפגוע בדיוק
תוכן משפטי חייב להיות מדויק, אך דיוק אינו מחייב שימוש במשפטים ארוכים ובמונחים שאינם מוסברים.
כאשר נדרש להשתמש במונח מקצועי, כדאי להציג אותו ולאחר מכן להסביר מה משמעותו בפועל. אפשר להשתמש בדוגמאות כלליות כדי להמחיש את ההבדל בין הליכים ומסמכים שונים.
במקום לכתוב פסקה שמכילה כמה רעיונות משפטיים, כדאי לחלק אותה למספר פסקאות קצרות. כל פסקה צריכה לעסוק בנקודה מרכזית אחת.
חשוב להימנע משני קצוות:
שפה משפטית כבדה מדי
שפה כזאת עלולה לגרום לגולש להרגיש שהנושא מורכב מכדי שיוכל להבין אותו בעצמו.
הבטחות פשוטות מדי
משפטים כמו "נפתור לכם את הבעיה במהירות" או "נשיג את התוצאה הטובה ביותר" עלולים להישמע שיווקיים ולא אמינים, במיוחד בתחום שבו כל מקרה תלוי בנסיבותיו.
הגישה הנכונה היא כתיבה נגישה, עניינית וזהירה שמסבירה את האפשרויות בלי ליצור הבטחות שאינן תלויות במשרד בלבד.
מעניקים לכל שירות עמוד נפרד
כאשר כל תחומי העיסוק מופיעים בעמוד אחד, קשה להסביר לעומק כל שירות וקשה לגולש להבין האם המשרד מטפל במצב הספציפי שלו.
עמוד נפרד מאפשר לענות על שאלות ממוקדות, להציג את שלבי התהליך ולהתאים את ההנעה לפעולה לצורך של הגולש.
לדוגמה, עמוד שעוסק בנושא כמו ייפוי כוח מתמשך צריך להסביר את מטרת המסמך, מי יכול לערוך אותו, אילו עניינים ניתן להסדיר באמצעותו ומה ההבדל בינו לבין מסמכים או הליכים אחרים.
עמוד שירות ממוקד מסייע לגולש להגיע ישירות למידע שהוא צריך, במקום לחפש אותו בתוך תיאור כללי של המשרד.
משתמשים בעיצוב רגוע ולא מאיים
עיצוב של אתר משפטי אינו חייב להתבסס רק על שחור, זהב, תמונות של פטיש שופט ומדפים מלאים בספרים. אלמנטים כאלה יכולים לשדר סמכות, אך שימוש מוגזם בהם עלול ליצור תחושה מרוחקת או מאיימת.
במיוחד בתחומים משפחתיים ואישיים, כדאי ליצור איזון בין מקצועיות לבין אנושיות.
אפשר להשתמש ב:
- צבע בסיס רגוע וניטרלי
- צבע הדגשה אחד לכפתורים ולקישורים
- שטחים לבנים שמפרידים בין אזורים
- תמונות מקצועיות ואותנטיות
- אייקונים פשוטים להסברת שלבים
- טיפוגרפיה ברורה
- כותרות בעלות נוכחות
- רקעים עדינים שאינם פוגעים בקריאות
העיצוב צריך לתמוך בתוכן ולא להתחרות בו. כאשר העמוד עמוס בצבעים, תנועות ואלמנטים חזותיים, הגולש מתקשה להתרכז בנושא המשפטי.
בוחרים תמונות שמחזקות את האמינות
לתמונות יש תפקיד משמעותי ביצירת הרושם הראשוני. תמונות כלליות מדי ממאגרי תמונות עלולות לגרום לאתר להיראות דומה לעשרות משרדים אחרים.
מומלץ לשלב תמונות אמיתיות של:
- עורכי הדין במשרד
- סביבת העבודה
- חדר הישיבות
- הכניסה למשרד
- הצוות המקצועי
- הרצאות או פעילויות מקצועיות
- פגישות מבוימות בעדינות, ללא חשיפת לקוחות
כדאי לשמור על סגנון צילום אחיד ולהימנע מתמונות דרמטיות שמציגות מצבי משבר באופן מוגזם.
צילום מקצועי ואותנטי מאפשר לגולש לדעת עם מי הוא צפוי להיפגש ומפחית מעט את תחושת הזרות לפני הפנייה.
מציגים את האדם שמאחורי המשרד
לקוחות אינם בוחרים רק תחום משפטי. הם בוחרים את האדם שאיתו יצטרכו לשתף מידע אישי ולקבל החלטות משמעותיות.
עמוד אודות טוב אינו צריך להסתפק ברשימת תארים, מוסדות לימוד ושנות ניסיון. הפרטים האלה חשובים, אך כדאי להוסיף גם את הגישה המקצועית של המשרד.
ניתן להסביר:
- באילו סוגי תיקים המשרד מתמקד?
- מה מאפיין את דרך העבודה?
- כיצד נראית התקשורת עם הלקוחות?
- מהי החשיבות של ניסיון להגיע להסכמות?
- מתי נדרש ניהול הליך משפטי?
- כיצד המשרד מתייחס למצבים רגישים?
- מי מטפל בפועל בכל פנייה?
המידע צריך להיות ענייני ולא להפוך לסיפור אישי ארוך שאינו קשור לצורכי הלקוח.
מציגים את שלבי התהליך
אחד הדברים שמטרידים גולשים באתר משפטי הוא חוסר הוודאות. הם אינם יודעים מה יקרה לאחר שישאירו פרטים, מה צריך להביא לפגישה וכמה שלבים צפויים בהמשך.
ניתן לצמצם את החשש באמצעות הצגת תהליך כללי:
- יצירת קשר ראשונית.
- שיחת היכרות או תיאום פגישה.
- קבלת מידע ומסמכים.
- בחינת המצב המשפטי.
- הצגת האפשרויות.
- בחירת דרך הפעולה.
- המשך הליווי בהתאם לצורך.
חשוב לציין שמדובר בתיאור כללי ושכל מקרה עשוי להתנהל באופן שונה. המטרה אינה להתחייב לתהליך קבוע, אלא לתת לגולש מסגרת בסיסית.
משתמשים בשאלות נפוצות בצורה נכונה
אזור שאלות ותשובות יכול להפוך עמוד משפטי לנגיש ושימושי יותר. הוא מתאים במיוחד לשאלות קצרות שחוזרות בשיחות עם לקוחות.
לדוגמה:
- האם חייבים להגיע לבית המשפט?
- אילו מסמכים צריך להביא לפגישה?
- האם ניתן לשנות מסמך לאחר החתימה?
- מה קורה אם הצד השני אינו מסכים?
- כמה זמן עשוי להימשך התהליך?
- האם ניתן לקבל ייעוץ לפני שמקבלים החלטה?
- מה ההבדל בין שני הליכים דומים?
התשובות צריכות להיות ברורות, אך לא להציג מסקנה משפטית גורפת. כאשר התשובה תלויה בנסיבות, נכון לכתוב זאת במפורש.
אין צורך להעמיס עשרות שאלות בכל עמוד. עדיף לבחור את השאלות החשובות ביותר ולהפנות לקבלת ייעוץ כאשר נדרשת בחינה פרטנית.
בונים הנעה לפעולה שמתאימה למצב הגולש
כפתור כמו "צרו קשר עכשיו" יכול להתאים, אך לעיתים כדאי לנסח את ההנעה לפעולה בצורה שמסבירה מה יקרה לאחר הלחיצה.
אפשר להשתמש בניסוחים כמו:
- לתיאום פגישת ייעוץ
- השאירו פרטים לשיחה ראשונית
- בדקו האם השירות מתאים למקרה שלכם
- לתיאום שיחה עם המשרד
- שלחו הודעה ונחזור אליכם
- קבלו מידע נוסף על התהליך
הכפתור צריך להיות בולט, אך לא אגרסיבי. באתר שעוסק במצבים אישיים ורגישים אין צורך להציג חלונות קופצים בתדירות גבוהה או הודעות שמנסות ליצור לחץ מלאכותי.
חשוב גם לאפשר כמה דרכי פנייה: טופס, טלפון, דואר אלקטרוני ולעיתים גם הודעת וואטסאפ, בהתאם לאופן העבודה של המשרד.
שומרים על טפסים קצרים ודיסקרטיים
אדם שנמצא בתחילת ההתלבטות לא תמיד ירצה למסור בטופס ארוך את כל פרטי המקרה שלו.
טופס ראשוני יכול לכלול:
- שם
- טלפון
- דואר אלקטרוני
- תחום הפנייה
- שדה קצר להודעה
אין צורך לבקש בטופס הפתוח פרטים רגישים שאפשר לקבל בהמשך בשיחה מאובטחת ומסודרת.
כדאי להוסיף הסבר קצר על השימוש בפרטים ולהבהיר שהשארת הטופס אינה יוצרת בהכרח יחסי עורך דין–לקוח.
מתאימים את האתר למובייל
חלק גדול מהגולשים מגיעים לאתר מהטלפון, לעיתים בזמן שאינם נמצאים במקום פרטי. האתר צריך לאפשר להם להבין את התוכן וליצור קשר בלי לבצע פעולות מסורבלות.
בגרסת המובייל חשוב לבדוק:
- שהטקסט אינו קטן מדי
- שהפסקאות אינן צפופות
- שהתפריט פשוט וברור
- שהטלפון ניתן ללחיצה
- שהטפסים קצרים
- שהכפתורים אינם צמודים זה לזה
- שהכותרות אינן נשברות בצורה מוזרה
- שאין חלון קופץ שמסתיר את כל המסך
- שהעמוד נטען במהירות סבירה
- שאפשר לסגור בקלות הודעות ואלמנטים צפים
רצוי לבדוק את האתר במכשיר אמיתי ולא להסתפק בתצוגה מקדימה בתוך מערכת העיצוב.
מתכננים פוטר שימושי
הפוטר הוא אזור חשוב במיוחד באתרי שירותים מקצועיים. גולשים רבים מגיעים אליו כדי למצוא פרטי קשר, כתובת או קישור לעמוד שלא הצליחו לאתר בתפריט.
פוטר יעיל יכול לכלול:
- שם המשרד
- מספר טלפון
- כתובת
- דואר אלקטרוני
- שעות פעילות, כשיש שעות קבועות
- תחומי שירות מרכזיים
- קישור לעמוד אודות
- קישור ליצירת קשר
- מדיניות פרטיות
- הצהרת נגישות
- תנאי שימוש
- הבהרה שהמידע באתר אינו תחליף לייעוץ משפטי
אין צורך להעמיס בפוטר את כל עמודי האתר. כדאי לבחור את המידע שגולשים באמת מחפשים בתחתית העמוד.
מקפידים על נגישות וקריאות
נגישות אינה תוספת שמבצעים רק בסוף הפרויקט. היא צריכה להיות חלק מתכנון הצבעים, הטיפוגרפיה, המבנה והאינטראקציות.
חשוב להקפיד על:
- ניגודיות מספקת בין הטקסט לרקע
- גודל כתב נוח
- כותרות בסדר היררכי
- תיאור לתמונות משמעותיות
- אפשרות ניווט באמצעות מקלדת
- סימון ברור של קישורים
- טפסים עם תוויות מובנות
- הודעות שגיאה ברורות
- הימנעות מטקסט שמופיע רק בתוך תמונה
- שליטה בתנועה ובאנימציות
אתר נגיש הוא בדרך כלל גם אתר ברור ונוח יותר לכלל המשתמשים.
מחזקים אמינות באמצעות פרטים עקביים
גולשים מחפשים סימנים לכך שהאתר פעיל, אמין ומייצג משרד אמיתי. גם פרטים קטנים משפיעים על התחושה.
כדאי לוודא ש:
- שם המשרד מופיע בצורה עקבית
- פרטי הקשר זהים בכל העמודים
- אין קישורים שבורים
- תמונות הצוות מעודכנות
- מאמרים כוללים תאריך כשיש לו משמעות
- השירותים המתוארים עדיין ניתנים
- אין טקסטים זמניים או אזורים ריקים
- הודעות המערכת מנוסחות בצורה מקצועית
- עמודי המדיניות זמינים
- האתר משתמש בחיבור מאובטח
אתר שאינו מתוחזק עלול לפגוע באמון גם אם המשרד עצמו מקצועי ומנוסה.
נמנעים מעיצוב שיווקי אגרסיבי
תחום משפטי אינו מוצר שנכון למכור באמצעות ספירה לאחור, הבטחות לתוצאות או הודעות שמפעילות פחד.
כדאי להימנע מ:
- הבטחות להצלחה ודאית
- ניסוחים מלחיצים ללא צורך
- יותר מדי חלונות קופצים
- כפתורים מהבהבים
- שימוש מוגזם בצבע אדום
- נתונים שאינם מוסברים
- המלצות שאינן מוצגות באופן אמין
- תמונות דרמטיות של סכסוכים
- טפסים שמופיעים לפני שהגולש קרא דבר
- חזרה על אותה הנעה לפעולה בכל שורה
שיווק אפקטיבי בתחום המשפטי מבוסס על בהירות, מקצועיות ותחושת ביטחון, ולא על הפעלת לחץ.
בודקים את האתר עם אנשים שאינם משפטנים
עורך הדין ומעצב האתר כבר מכירים את התחום ואת מבנה העמודים. לכן הם עלולים לא להבחין במונחים לא ברורים או בקפיצות לוגיות בתוכן.
כדאי לתת לאנשים שאינם משפטנים לבצע כמה משימות באתר:
- למצוא שירות מסוים
- להסביר במילים שלהם מה הוא כולל
- לאתר את מספר הטלפון
- למצוא את כתובת המשרד
- להבין מהו הצעד הראשון
- למלא את טופס הפנייה
- להבדיל בין שני שירותים דומים
אם המשתמשים מתקשים, אין פירוש הדבר שהם לא קראו היטב. ייתכן שהמבנה, השפה או העיצוב אינם ברורים מספיק.
טעויות נפוצות בעיצוב אתרים לעורכי דין
שימוש בשפה כללית מדי
משפטים כמו "שירות אישי ומקצועי" אינם מסבירים מה המשרד עושה ובאילו מצבים כדאי לפנות אליו.
ריכוז כל השירותים בעמוד אחד
עמוד עמוס מקשה על הגולש למצוא מידע ממוקד ומגביל את האפשרות להסביר כל שירות לעומק.
טקסטים ארוכים ללא כותרות
גם תוכן איכותי יהיה קשה לקריאה כאשר הוא מוצג כגוש אחד רציף.
הסתרת פרטי הקשר
הגולש לא צריך לחפש זמן רב כיצד להתקשר או לשלוח הודעה.
תמונות מאגר לא אמינות
תמונות כלליות של אולמות משפט, לחיצות ידיים ופטישים אינן בהכרח יוצרות קשר עם המשרד עצמו.
הבטחות שאינן בשליטת המשרד
אתר מקצועי צריך להציג את הניסיון ואת דרך העבודה בלי להתחייב לתוצאה מסוימת.
הזנחת גרסת המובייל
עמוד שנראה מצוין במחשב עלול להיות צפוף, איטי או בלתי נוח בטלפון.
שאלות נפוצות על עיצוב אתר לעורכי דין
האם כל תחום משפטי צריך עמוד נפרד?
מומלץ ליצור עמוד נפרד לשירותים המרכזיים, במיוחד כאשר לכל אחד מהם קהל, שאלות ותהליך שונים.
כמה טקסט צריך להיות בעמוד שירות?
אין מספר קבוע. העמוד צריך לספק מידע שמאפשר לגולש להבין את השירות, אך להיות מחולק לכותרות, פסקאות קצרות ושאלות נפוצות.
האם כדאי לפרסם מחירים באתר?
הדבר תלוי בסוג השירות וביכולת להציג מחיר ברור. כאשר המחיר משתנה לפי מורכבות המקרה, אפשר להסביר מהם הגורמים שמשפיעים עליו.
האם צריך להציג המלצות של לקוחות?
המלצות יכולות לחזק אמון כאשר הן מוצגות בצורה אמינה ובהתאם לכללי הפרטיות והאתיקה הרלוונטיים.
מה חשוב יותר, העיצוב או התוכן?
שניהם עובדים יחד. עיצוב טוב מאפשר למצוא ולקרוא את התוכן, והתוכן מעניק משמעות ואמינות לעיצוב.
האם אתר של משרד קטן צריך להיראות כמו אתר של משרד גדול?
לא. אתר של משרד קטן יכול להדגיש יחס ישיר, התמחות ממוקדת והיכרות אישית, במקום לנסות ליצור תחושה מלאכותית של ארגון גדול.
לסיכום
עיצוב אתר לעורכי דין דורש איזון בין מקצועיות, נגישות ואנושיות. הגולש צריך להבין במה המשרד עוסק, למצוא את המידע הרלוונטי למצבו ולהרגיש שיש אדם מקצועי מאחורי האתר.
מבנה ברור, עמודי שירות ממוקדים, שפה נגישה ועיצוב רגוע מאפשרים להפוך תוכן משפטי מורכב למידע שקל יותר לקרוא ולהבין.
המטרה אינה להפוך נושא משפטי לפשוט מכפי שהוא, אלא להציג אותו בצורה מסודרת שמעניקה לגולש נקודת התחלה ברורה ובטוחה יותר.
